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聚焦315:网络消费个人信息安全该如何保障?

2019-10-21 06:51 来源:新中网

  聚焦315:网络消费个人信息安全该如何保障?

  目前,杭州市已把“民主法治村(社区)”创建情况列入法治区、县(市)、城乡区域统筹(新农村建设)、社会管理创新、社会治安综合治理等多项考核内容,党委政府重视和支持力度明显增强。杭州全书《西溪名人》是继《西溪雅士》出版之后的又一本记述西溪历史人物的知识性、通俗性、传记类的读物。

第二次世界大战后,欧亚许多被战火摧毁的城市面临重建问题。北宋末年,宋室南渡,绍兴八年(1138年)建都杭州,城市规模扩大,市镇数量激增,城市人口比重高达13%—14%,城市化率远超汉唐,且为明清所不及,被威尼斯人马可·波罗喻为13世纪“世界上最美丽华贵之天城”。

  半城市化地区的开发是个系统性综合性过程,基于混合用地的视角,其发展基本遵循要素-调控-格局的规律,规划作为最主要的调控手段,在半城市化地区的空间重构和格局重塑过程中起着举足轻重的关键作用,其模式主要包括多元主体参与-地域要素评估-功能组合植入-发展策略综合。探索走出一条注重生态和环境保护的绿色发展之路,是源自于对河南省情的清醒认识,源自于对发展规律的深刻把握,是形势所迫、发展所需。

  2.信息采集推行市场化本着“养事不养人”、“政府花钱买信息”的精神,将城市管理问题的信息采集通过市场化模式运作,通过招标确定了信息采集公司,按区域进行城市事、部件问题日常信息的采集和核实、核查,以全面、准确地反映城市管理中的问题,保证信息采集的质量。在观看《良渚古城遗址遗产解读》专题片,听取良渚遗址管理区管委会良渚古城遗址申遗工作进展情况汇报之后。

因此,中国城镇化就面临着三个问题:过去30年中国土地城镇化的速度快于人口城镇化的速度、人口主要向大城市流向、城市群快速涌现。

  2017年杭州印发了《流动人口随迁子女在杭州市区接受学前教育和义务教育管理办法(试行)的通知》。

  (1)摸底调查对杭州市区现有垃圾中转站、垃圾桶、垃圾房等环卫设施数量、位置进行摸底调查,明确清洁直运的概念、模式。北宋末年,宋室南渡,绍兴八年(1138年)建都杭州,城市规模扩大,市镇数量激增,城市人口比重高达13%—14%,城市化率远超汉唐,且为明清所不及,被威尼斯人马可·波罗喻为13世纪“世界上最美丽华贵之天城”。

  把这些看似不相关的事放在一起分析,很有意思。

  通过公共交通和用地一体化发展,有效促进城市格局转变、提高整体效率,不仅能够解决城市交通问题,而且能够以此为基础形成紧凑型的网络化城市空间形态,避免城市“摊大饼”式地蔓延。第五,加快全省信息高速公路网建设。

  通过对工业遗产“原汁原味、最小干预”的保护与利用,进而实现让老年人在工业遗产中追忆历史,让青年人在工业遗产中体验时尚;让外国人在工业遗产中感受中国,让中国人在工业遗产中品味世界。

  中国作为科学意义上的城市研究是20世纪20年代留学生归来后才有的,主要集中于城市规划领域,但多未得到实施。

  各级环保部门要强化环境执法监管,各有关部门协同配合、各司其职,强化环境综合整治,着力解决饮用水不安全、土壤污染、重金属污染等与人民群众切身利益密切相关的环境民生问题,确保人民群众喝上干净的水,呼吸上清洁的空气,吃上放心的食物,在经济发展中不断提高生活水平,在环境改善中不断提高生活质量。塑造城市精神。

  

  聚焦315:网络消费个人信息安全该如何保障?

 
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聚焦315:网络消费个人信息安全该如何保障?

新一代人工智能为什么会出现?人工智能为什么会跨向新一代?原因是信息管理。


来源:SuperL

前晚,何猷君在微博上发文称,自己与创业伙伴乘坐香港航空经济舱,但小伙伴的护照遗留在飞机上,无法入境,他们打了好多次电话给航空公司,结果对方都爱理不理,两人不得不在机场等了一晚。直到机场某位管理人员认出了何猷君的身份,护照在十分钟之内就被找回。

本文转载自公众号SuperL(ID: Jasonluchao)

前晚,何猷君在微博上发文称,自己与创业伙伴乘坐香港航空经济舱,但小伙伴的护照遗留在飞机上,无法入境,他们打了好多次电话给航空公司,结果对方都爱理不理,两人不得不在机场等了一晚。直到机场某位管理人员认出了何猷君的身份,护照在十分钟之内就被找回。

微博截图

事后,香港航空的官方微博在17个半小时后(14日14:39)给出了对于赌王儿子微博投诉的官方回复。回复如下:

关于很"势力"的回应:

3月14日凌晨,本少还在整理飞猪神秘旅行的活动情况。突然后台数条@我的微博,进去一看原来是一条遗失护照延误一晚然后第二天"瞬间"找回的经历。

本少有点好奇,因为在言语间客人都比较克制。如果换作是本少在机场经历这样的遭遇,友谊的小船肯定翻了,哼!

不过在打听到完整的故事经过之前,我还是先向客人道歉。这事搁谁身上都觉得憋屈!

经过沟通,相对完整的经过如下:

1.客人一行乘坐HX234从香港到浦东,那天天气还不错,23:18降落至浦东机场。天色已晚。

2. 飞机停靠的是远机位807,23:30左右靠客梯车开门,客舱清洁于23:45左右开始。

3、客人一行到边检时,才发现友人的护照遗失,向我们寻求帮忙确认是否遗落在机舱内。

4.按照流程规定,客人无法亲自返回机舱寻找遗失物件。我司工作人员当即与清洁队和机场配给我们的现场指挥TRC联系,当时反馈没有找到旅客的遗留物品。

5.奇怪了!难道不翼而飞不成! 

6.因为是远机位,我司工作人员也不能自行登机查找,当晚只能作罢,等第二天机务协助安排车辆。

7.第二天早上6:45,机场入境边防再次致电PVG值班手机询问遗失护照事宜,我司工作人员也联系上机务协助安排车辆,登机帮忙查找。

8.经过搜寻,终于在60E座位前方seat pocket的杂志里面找到一本美国护照,泪目!藏的这么深,本少的同事去玩密室逃脱应该可以百试百通关了。

9.7:30还给客人,7:45入境边防顺利通行。

所以,这就是整个事情的经过。特意问了上海那边的同事,他们从当晚23:18至第二天7:30送回护照,始终未得知他们的什么身份。

最后很遗憾给客人和他的朋友带来不便,无论是谁,让客人在机场那么焦急无助地等了很久,都不是本少的作风~

另外,记得做几个特别的提醒:

1、 以后出行一定要特别小心,不要再把护照夹在杂志里咯!被某迷弟迷妹翻到的话肯定私藏,那就真的找不回来啦;

2、 关于遗失物品,我们即将上线一个机上遗失物品查询系统,官方app和官网均可查询,如果发生类似事件,乘客可登录查找;

3、 任何一个不满意的乘客,都说明我们的服务还有改进的空间,我们珍视每一位乘客,希望每一位“您”都有一个美好的旅程。

微博截图

旅途中总会有一些不顺心的事情发生,尤其是当旅行证件丢失的时候。其实,何先生在发布微博时特地强调了“勢力的服務商”一词,而非服务不好的服务商,其发表的感叹只是因为身份被识别出前后,所带给人不同的戏剧效果而来。

旅客在飞机上因为各种原因丢失随身物品的事件比比皆是,但如何对于急人所急并且能够一视同仁为所有的旅客提供相同的服务,则成了消费者关注的热点。关于此事,民航系统的工作人员应该最清楚相关的规矩和流程,而的确因为过夜飞机完成一天的航程,下客之后要再上飞机牵扯到各种程序。新浪微博签约自媒体,著名的航空媒体人@超侧位就提到:

“飞机在远机位,候机楼的地勤没有相应场内证件是没法到飞机上的)”,不过相应地更突出强调,一个服务行业面对舆情的时候,还用调侃的语气,此时用这种语调回复负面情绪很不妥。人家生气呢,你这撒娇卖萌,妥吗?

微博截图

基于香港航空的官方回复全文,及回复中刺眼的核心词汇“本少”,香港航空该条微博下面也引来各路网友的留言:

微博截图

笔者一直关注各大服务企业的微博运营,而从最近观察来看,尤以海尔的官方微博@海尔为活跃杰出代表。其以各类热点微博都有及时雨般的留言而闻名,并且“勾结”了众官微一起在微博留言板内互动成为网民趣味热点。海尔的微博运营是由第三方运营还是本身企业运营,笔者不得而知。但从@香港航空微博可以看出其是自身运营而非第三方公关公司代理。

微博截图

从微博内容及极具个人色彩(随意?)的分享来看,微博小编应该就是位年轻有为的小伙,所以在日常官微运营中也渐以“本少”轻松自称。“本少”似乎成为了香港航空在微博、微信网络中的习惯性标签,抹之不去。我曾经对这位“本少”喜欢在微信推送及微博上经常以“我航”代替香港航空在一些新闻稿上出现,表示不理解,有时候通篇文章不看发布者,可能都不知道“我航”是哪个航。但年轻小编的确也有贴合话题的天然优势,比如前段时间寒假,一小朋友在机场遗失寒假作业,机场遭投诉,@甘肃省民航机场集团发微博称:各位旅客,如果您不慎将寒假作业遗失在机场内或机舱内,我们的工作人员会在第一时间帮您找回,请勿无效投诉。这个锅,我们不背! 各路官微纷纷转发,海尔官方微博趁机秀恩爱,更有香港航空、奥凯航空表示开设代写寒假作业的业务。

微博截图

瞬时间,香港航空因为在微博热门话题的推动中,间接曝光了其品牌名称,达到了一定的广告效应。但作为官方微博,其本身承载的并非营销一职,还有互动及客服的高级使命。

正如我之前在《如何利用社交媒体来提升客户体验?》一文中分享的:“为客人服务,或者像我这样的情况通过社交媒体投诉问题并希望得以重视解决,是现在企业社交媒体很重要的功能之一。它不仅是一个销售的工具,同时也是很好的运营工具。社会化媒体的定义本身的重点是围绕参与、分享的概念。如果我们的企业号只推出我们的信息了(或者更糟,根本就没有),那么这些企业账号就像一个从来收不到邮件的邮箱,因为你完全听不到外界对你的反馈。”

微博截图

因为未能很好的界别营销推广和客户服务,所处的不同情境,及应该对客户的态度不同。香港航空俏皮的回复,成为了客人再次发飙的遗憾。其实关于这则投诉本身事件处理的时效及态度,香港航空做得还算不错,收到微博投诉后,能够马上去调查事实,并能给与公开回复,而非冷处理。但最终出的问题不是“香港航空及时向客户解释及道歉做得不对”,而是“香港航空在公开解释道歉时的措施不对”造成了客户的二次投诉。

事情很简单,处理投诉三大步骤:致歉、澄清事实、希请谅解。对于投诉处理,官微小编们还是要收起平时俏皮的风范,以一个正视问题及相对严肃的态度来面对舆情。如果私下已经与客户达成友好共识,那么事后再在微博上相对俏皮地对大众陈述事件经过及结果,也是种可以尝试的手段。

服务难做,但有心之人还是能把服务做得更好。分享一个微博运营的心得体会,笔者之前在负责某酒店集团官方微博运营时,每天都会安排定时三次搜索关键词(包括可能打错的周边错别字),对有效微博保证均能在24小时内有互动,并且对投诉微博立刻私信与客户取得联系,并将微博投诉以投诉工单的形式内部邮件直接抄送总经理,要求下方工单的24小时内与投诉客户亲自取得联系,也就是在微博发布后的48小时内确保投诉有跟进处理。当投诉处理完毕时,官微小编才会在投诉人微博下面评论,这条评论更多是给看到这条微博的其他人所看,表现出服务企业对客户投诉的关注,及已经处理完毕的态度及效率。很有趣的一点是,很多这些投诉的客户后期都成为了酒店品牌的忠实客户,并且很多会再次转发自己的微博表示对投诉的认可和满意。

社交媒体的出现,让客户的投诉从一对一的交流,变成了一对多的曝光。可以说社交媒体上的投诉既是企业品牌美誉度的危机,既然是危机,除了危险的境地,更多地还有化险为夷的机会。笔者一直在说的一句话,客户并非上帝,当今时代客户和服务企业的关系更像是朋友,朋友间难免会有一些磕绊和错误,服务由人提供,而人都是在犯错的前行中成长,犯了错很正常。有则改之无则加勉,面对服务过时,关键是我们服务行业对于修正错误的积极态度及表达方式。

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